Iniciativa Target 100 
 
 
 
 

Tenet HealthCare desarrolló la Iniciativa Target 100, que comenzó en San Ramon Regional Medical Center en mayo de 2001. En Target 100 buscamos alcanzar tasas de satisfacción de 100% entre nuestros clientes más importantes: los pacientes, empleados y médicos. La cultura Target 100 compromete a cada uno de nosotros, desde la Directora Ejecutiva del hospital hasta la enfermera de piso y el asistente administrativo, a seguir un proceso estructurado que tiene como objetivo mejorar el servicio. Se formaron Equipos de acción con la intención específica de encontrar e implementar mejoras significativas en las áreas de satisfacción del paciente y el médico, excelencia en el servicio, liderazgo y recompensas y reconocimientos. El objetivo es convertir el servicio al cliente en un aspecto preponderante de la cultura de San Ramon Regional Medical Center: estar al servicio de nuestros pacientes, médicos y empleados.

 

En mayo del 2002, el hospital celebró su primer aniversario con la iniciativa Target 100 y dio comienzo al segundo año. Los empleados tuvieron la oportunidad de inscribirse en un equipo. A cada equipo se le asignó un miembro del personal administrativo que funge como asesor y el hospital designa un Campeón de iniciativa que supervisa a todos los equipos. Los equipos de acción se reestructuraron de la siguiente manera:

  • Satisfacción de pacientes internos
  • Satisfacción de pacientes ambulatorios
  • Satisfacción de médicos
  • Recuperación y reconocimientos
  • Empleados por excelencia

Target 100 no es un programa, sino la cultura de San Ramon Regional Medical Center.Logros del Equipo, periodo Junio 2001 – Mayo 2002

Programa SMILE
Llamadas telefónicas a los pacientes dados de alta
Tarjetas de comentarios de los pacientes dados de alta
Boletines de comunicación
Programa de servicio de equipos de herramientas de recuperación
Día del reconocimiento del médico
Buzón de sugerencias para médicos
Sala de trascripción para médicos en la Unidad Diablo
Directorio de bolsillo del personal médico
Pared de la fama del jefe de personal
Pastel de bienvenida para los nuevos empleados
Tesoros semanales del departamento
Programa de reconocimientos para los empleados 
   - Thumb's Up: La estrella del trimestre
Evento familiar de diciembre
Una tarde en el juego de hockey de los Sharks
Un día con los Gigantes de San Francisco
Concurso de calaveras de calabaza
Evento de bienestar para el personal
Reconocimientos para voluntarios
Paseo en bicicleta con sobreros de copa
Días de narcisos (American Cancer Association)
Caminata del corazón (American Heart Association)

 
 
 
 
 
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